全心全意服務(wù)客戶——特發(fā)集團(tuán)員工行為規(guī)范四大準(zhǔn)則之一大家談(18則)
發(fā)布日期:2018/8/13 9:13:12 | 瀏覽次數(shù):17818 來(lái)源:姚金福、胡紅丹、譚淵源、謝立杰、劉秀麗、沈高帆、李群、向強(qiáng)、楊紅、李靜、周梅、張宇、郭淑鏝、劉琴、朱青青、王慧、嚴(yán)兵兵、曾仁玲/月刊通訊員提升員工服務(wù)意識(shí),全心全意服務(wù)客戶(姚金福/特發(fā)信息電力光纜事業(yè)部)
服務(wù)意識(shí)是員工參與企業(yè)客戶服務(wù)管理活動(dòng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)思想。企業(yè)從上到下,尤其是直接與客戶打交道的員工,都應(yīng)當(dāng)樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí),唯有如此,員工才能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,自覺(jué)地參與企業(yè)的服務(wù)過(guò)程,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能不斷提高客戶的滿意與忠誠(chéng),促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
員工是企業(yè)不可缺少的一部分,他們與企業(yè)命運(yùn)與共、休戚相關(guān)、同舟共濟(jì)。服務(wù)客戶是全體員工的事情,只有提高企業(yè)的整體服務(wù)意識(shí),才能團(tuán)結(jié)一致地抓好客戶服務(wù)。員工的服務(wù)意識(shí),來(lái)自于企業(yè)對(duì)員工的有效培訓(xùn)。如果企業(yè)或管理部門沒(méi)有明確的服務(wù)目的和協(xié)調(diào)一致的配合,員工的培訓(xùn)就沒(méi)有任何意義。如果不能把員工的服務(wù)意識(shí)放在重要的位置,并給予他們支持、鼓勵(lì),那么對(duì)員工的培訓(xùn)也是白費(fèi)力氣。我們必須圍繞“全心全意服務(wù)客戶”這個(gè)中心主題,對(duì)員工進(jìn)行行之有效的培訓(xùn),灌輸、激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí),提高員工的服務(wù)熱情和服務(wù)能力,努力促進(jìn)和增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。
只有將服務(wù)客戶放在第一位,才能推動(dòng)客戶工作,才能激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí),要通過(guò)員工來(lái)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真正關(guān)注客戶與員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),才能塑造優(yōu)秀的員工、優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),企業(yè)的服務(wù)管理才能獲得成功。
結(jié)合實(shí)際工作,談全心全意為客戶服務(wù)(胡紅丹/特發(fā)信息光纜事業(yè)部)
特發(fā)集團(tuán)員工行為規(guī)范四大準(zhǔn)則之首為全心全意為客戶服務(wù),現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作就如何做到全心全意為客戶服務(wù)談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):
一、客戶有哪些,如何分類。我們通常稱購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的群體為客戶,但在實(shí)際工作中,并非所有人都能實(shí)際接觸到這類人,這是狹義的客戶。廣義的客戶,分為外部客戶和內(nèi)部客戶。例如對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),外部客戶是指狹義的客戶;內(nèi)部客戶則是指為滿足顧客的需求,公司內(nèi)部提供相應(yīng)服務(wù)的有關(guān)部門人員,如商務(wù)、生產(chǎn)、物控的同事等均可稱為銷售人員的內(nèi)部客戶。
二、以客戶為中心,提供彈性服務(wù)。以客戶為中心提供彈性服務(wù)是指以消費(fèi)者為導(dǎo)向,依據(jù)客戶需求的變化而變化,提供彈性服務(wù),滿足客戶不斷變化的要求。我們要始終做客戶認(rèn)為對(duì)的事情,做市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品,而不是閉門造車,一味追求創(chuàng)新,結(jié)果造出來(lái)的產(chǎn)品客戶不認(rèn)可,這就等于浪費(fèi)資源。
三、只有全心全意服務(wù)客戶,才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。要以客戶為中心,滿足客戶需求,那什么樣的服務(wù)才是有價(jià)值的呢?是不是只要全力以赴就可以了?華為任正非在《以?shī)^斗者為本》中曾經(jīng)提到“把煤洗白了”是不是有價(jià)值的服務(wù),員工也很賣力,這個(gè)答案肯定是否定的。全心全意為客戶服務(wù)就是要全力以赴地朝著對(duì)的方向努力奮斗,這樣才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
特發(fā)人行為規(guī)范根本宗旨:全心全意為客戶服務(wù)(譚淵源/特發(fā)信息光纜事業(yè)部)
特發(fā)集團(tuán)提出全心全意為客戶服務(wù),作為全體員工行為規(guī)范四大準(zhǔn)則之首,是對(duì)員工行為規(guī)范提出的最低標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也是最高要求。所謂最低標(biāo)準(zhǔn),是因?yàn)橹挥锌蛻舫晒,才有企業(yè)的成功,每位員工都在以身作則,以客戶為上帝,全心全意服務(wù)客戶;所謂最高要求是因?yàn)榭蛻舫晒推髽I(yè)成功并非一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn),需要全體員工能有持之以衡的決心和毅力,把全心全意為客戶服務(wù)這一行為規(guī)范的根本宗旨牢記于心,并付于實(shí)際行動(dòng)為客戶服務(wù)。可以從以下兩點(diǎn)進(jìn)行詮釋。
一、全方位、多層次了解客戶需求。我們常說(shuō)“客戶就是上帝”,但是真正能讓這位“上帝”滿意的企業(yè)并不多,究竟是什么原因造成的呢?歸根結(jié)底是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)不能充分了解客戶的需求,不能做到有的放矢。全心全意為客戶服務(wù)的首要層次就是全方位、多層次地了解客戶的需求,按照客戶要求和標(biāo)準(zhǔn),提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
二、多渠道、多模式為客戶服務(wù),滿足客戶需求。“公司的可持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是滿足客戶的需求!边@是華為公司《人力資源管理綱要——以?shī)^斗者為本》中提出的觀點(diǎn)。華為認(rèn)為公司生存下來(lái)的本質(zhì)是通過(guò)滿足客戶需求,提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)后,獲得合理的回報(bào),客戶為公司提供生存所需要的金錢,便有了企業(yè)的發(fā)展壯大。全心全意為客戶服務(wù)就是要多渠道、多模式地滿足客戶的需求,滿足客戶認(rèn)為有價(jià)值的需求才能得到客戶的認(rèn)可,企業(yè)才能從中贏利,公司才能長(zhǎng)久生存和發(fā)展。
以服務(wù)客戶為導(dǎo)向,遵守員工行為規(guī)范(謝立杰 /特發(fā)信息光纜事業(yè)部)
服務(wù)是公司的一種業(yè)務(wù),也是每一位員工需要圍繞其開(kāi)展各項(xiàng)工作的中心。要做好服務(wù),就應(yīng)該充分了解自身的產(chǎn)品,只有自身明確產(chǎn)品的性能才能為客戶提供售前、售中、售后一體化的服務(wù)。任何客戶都希望供方有持續(xù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),如果交期不保、質(zhì)量不保、供貨發(fā)錯(cuò),所有的服務(wù)都?xì)w結(jié)為零。因此,作為公司一員,一方面,應(yīng)該謹(jǐn)遵產(chǎn)品生產(chǎn)流程規(guī)范,避免人為因素造成的質(zhì)量損失;另一方面,在工作中應(yīng)該敢于突破創(chuàng)新,為產(chǎn)品尋求質(zhì)量提升之道。
與此同時(shí),服務(wù)也是一門用心、有溫度的藝術(shù)。要懂得和舍得投入精力,全心全意為客戶著想。作為直接與客戶接觸的銷售人員,應(yīng)該了解客戶的需求,同時(shí)將客戶需求反饋給間接接觸客戶信息的“輔助部門”,如此才能形成信息共享、為客戶提供周全服務(wù)的平臺(tái)。在客戶售后處理上的用心更是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的根本,要始終想著“客戶投訴有理”,對(duì)客戶提出投訴,首先要肯定并穩(wěn)定客戶的不滿情緒,而后才想著如何處理才能將客戶的損失和公司的損失最小化。
“全心全意為客戶服務(wù)”是特發(fā)每一位員工需要遵守的行為準(zhǔn)則。服務(wù)好客戶需要持久性,在持久中改變以往依靠習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作的方式,在持久中自然形成優(yōu)質(zhì)服務(wù),才會(huì)讓客戶更放心地選擇我們的產(chǎn)品。
如何做到全心全意服務(wù)客戶(劉秀麗/特發(fā)信息電力光纜事業(yè)部)
“全心全意服務(wù)客戶”是特發(fā)集團(tuán)員工行為規(guī)范四大準(zhǔn)則之首。客戶是我們的衣食父母,沒(méi)有客戶就沒(méi)有市場(chǎng),沒(méi)有客戶就沒(méi)有價(jià)值,沒(méi)有客戶企業(yè)也就不復(fù)存在,所以我們需要做好服務(wù)。
從企業(yè)層面分析,服務(wù)是一種業(yè)務(wù),做好服務(wù)不僅需要了解自身的產(chǎn)品,還需要了解同行業(yè)的同類產(chǎn)品。比如同樣的產(chǎn)品、同樣的規(guī)格、同樣的型號(hào),為什么不同廠家生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不一樣?不了解這些,就無(wú)法為用戶服務(wù)。
與此同時(shí),服務(wù)也是一種藝術(shù)。服務(wù)就不能虛情假意,既然是服務(wù),就要懂得和舍得投入,投入心力、投入精力,要讓客戶感覺(jué)到確實(shí)是在為他著想。如果做不到全心全意投入,那就是假服務(wù)。市場(chǎng)銷售不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地簽個(gè)合同,比如把服務(wù)分為售前、售中和售后服務(wù),我們要在售前開(kāi)發(fā)市場(chǎng),就需要知道客戶用什么產(chǎn)品,用什么產(chǎn)品性價(jià)比更好,用什么產(chǎn)品會(huì)成材率更高,如果找不到雙方的結(jié)合點(diǎn),就無(wú)法開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。如果具備了這樣的能力,并發(fā)現(xiàn)了商機(jī),還能提出有益于客戶的建議,客戶使用產(chǎn)品也確實(shí)用得還不錯(cuò),客戶沒(méi)有不用我們產(chǎn)品的道理。
全心全意服務(wù)客戶,做好本職工作(沈高帆/特力集團(tuán)行政辦公室)
企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織,而客戶是企業(yè)主要的營(yíng)利來(lái)源,這便決定了客戶的關(guān)鍵地位。如何更好服務(wù)客戶?是企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃中不可回避的核心問(wèn)題。從某種意義上講,業(yè)務(wù)部門的客戶就是訂單的消費(fèi)者,精心打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、提供更貼心的服務(wù),才能留住消費(fèi)者,為公司創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)與利潤(rùn);職能部門的客戶則是業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象,樹立服務(wù)意識(shí),以更職業(yè)化的態(tài)度做好本職工作,才能營(yíng)造出積極向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。因此,全心全意服務(wù)客戶與每一位員工息息相關(guān),是公司生存發(fā)展的助推劑。
以客戶為中心,樹立服務(wù)意識(shí),每位員工必須共同努力,從自身工作做起,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并付諸行動(dòng)。在我所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作中,我認(rèn)為公眾號(hào)建設(shè)工作同“全心全意服務(wù)客戶”的行為準(zhǔn)則相契合。我年初開(kāi)始負(fù)責(zé)特力集團(tuán)官方微信公眾號(hào)——“深特力”的運(yùn)營(yíng)、編輯工作。公眾號(hào)是公司對(duì)外展示的窗口,用戶是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的核心,依據(jù)用戶做好定位,真真切切地明白用戶所想所需,才能將公眾號(hào)做好,為公司形象建設(shè)與宣傳工作出一份力;趪(guó)有企業(yè)、上市公司的職責(zé)與使命,我們的公眾號(hào)不能為博取點(diǎn)擊率與“贊”而做標(biāo)題黨、撰寫流量文,須秉持務(wù)實(shí)作風(fēng)、踏實(shí)態(tài)度,對(duì)推送真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),做一個(gè)契合公司企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,有溫度,有內(nèi)容,有感情的公眾號(hào)。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心指導(dǎo)下,我們圍繞“全心全意服務(wù)客戶”的宗旨,多措并舉,積極開(kāi)展公眾號(hào)建設(shè)工作:一是找準(zhǔn)自身定位,弘揚(yáng)企業(yè)文化,依據(jù)上級(jí)文件精神與實(shí)際需要,廣泛發(fā)布公司內(nèi)部新聞資訊,轉(zhuǎn)發(fā)市國(guó)資委、特發(fā)集團(tuán)相關(guān)推文,積極宣傳企業(yè)形象,響應(yīng)特發(fā)企業(yè)文化理念體系建設(shè),增強(qiáng)作為特發(fā)人的榮譽(yù)感與歸屬感;二是加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),結(jié)合實(shí)踐提升,學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨政機(jī)關(guān)公眾號(hào)編輯排版技巧,并依據(jù)用戶評(píng)價(jià),調(diào)整字體、行間距、格式排版,旨在創(chuàng)造一種良好的閱讀體驗(yàn);三是全力打造品質(zhì),精挑細(xì)選素材。做好內(nèi)部投稿稿件的審核、編輯工作,使之更適應(yīng)新媒體的傳播方式。四是大力宣傳推廣,依據(jù)反饋改進(jìn),通過(guò)朋友圈分享、宣傳欄掃碼等手段推廣公眾號(hào),并廣泛征集用戶意見(jiàn)與建議,作出相應(yīng)修改措施。
征程正未有窮期,不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。公眾號(hào)建設(shè)工作責(zé)任重大, 使命光榮。相信精誠(chéng)所至、金石為開(kāi),我會(huì)秉持“全心全意服務(wù)客戶”的行為準(zhǔn)則,以飽滿的熱情投入到工作中,更加精益求精,爭(zhēng)取百尺竿頭更進(jìn)一步。
“全心全意服務(wù)客戶”是企業(yè)發(fā)展的生命線(李群/特力人力資源【黨群】部)
“全心全意服務(wù)客戶”體現(xiàn)了特發(fā)企業(yè)文化把服務(wù)客戶作為企業(yè)發(fā)展的生命線。著力提升服務(wù)水平,助力企業(yè)改革,將成為我們員工未來(lái)工作的目標(biāo)。
“全心全意服務(wù)客戶”將黨的“全心全意為人民服務(wù)”的信念落到實(shí)處。從我的崗位來(lái)說(shuō),為一線群眾、黨員服務(wù)就是為客戶服務(wù)。特力集團(tuán)黨委所屬10個(gè)黨支部,支部書記、支部委員均為兼職,隨著黨支部建設(shè)工作的規(guī)范化,對(duì)支部委員的工作要求也越來(lái)越高,支委們不論身處哪個(gè)崗位,除兢兢業(yè)業(yè)完成本崗位工作,對(duì)支部工作不推諉,不扯皮,認(rèn)真組織開(kāi)展黨組織生活,牢固樹立了“為人民服務(wù)”的意識(shí),各黨支部建設(shè)工作明顯提升。
作為員工只要我們每個(gè)人都力所能及,有責(zé)任感,把自己負(fù)責(zé)的事情做出質(zhì)量,做出成效,企業(yè)就一定會(huì)向著更好的方向發(fā)展。
精誠(chéng)服務(wù),構(gòu)筑口碑(向強(qiáng)/特發(fā)黎明公司)
服務(wù)的對(duì)象是人,每個(gè)服務(wù)對(duì)象都會(huì)對(duì)服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生感性的認(rèn)知,于是不同的企業(yè)服務(wù)模式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。因此,若想形成極佳的服務(wù)模式和客戶體驗(yàn),就需要所有員工全心全意為客戶服務(wù)。
一、全心全意服務(wù)是滿足人性需求、構(gòu)建良好客情關(guān)系的需要。客戶作為人都有自己的需求、偏好、認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度,找準(zhǔn)和摸透客戶的這些特點(diǎn),以與客戶做朋友的心態(tài)去互動(dòng),不欺騙和損害客戶利益,熱情對(duì)待,尊重客戶的人格和選擇,并提供人文關(guān)懷,這樣的全心全意服務(wù)才能讓客戶的需求最大化被滿足、得到極佳體驗(yàn),從而能夠形成良好的客情關(guān)系。
二、全心全意服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)良好品牌形象的重要途徑。員工個(gè)體的服務(wù)過(guò)程會(huì)讓客戶覺(jué)得這就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度,既是員工,更是集團(tuán)風(fēng)貌的體現(xiàn)。全心全意的服務(wù)能夠感染和吸引客戶,也能夠顯現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵。以誠(chéng)信為本、以真心為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必能在構(gòu)筑品牌形象和價(jià)值上產(chǎn)生良好的口碑傳播。
全心全意服務(wù)客戶(楊紅/特發(fā)黎明公司)
“客戶就是上帝”,一句眾所周知的名言,可如何才能真正令我們的客戶滿意呢?全心全意為客戶服務(wù),該從哪些方面做起?
我認(rèn)為首先應(yīng)從我們自身做起,保持正確的工作態(tài)度,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,不斷地去學(xué)習(xí),去改進(jìn),從工作中、生活中去體會(huì)、感悟、總結(jié)出更多的經(jīng)驗(yàn),以正確心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作。生活是美好的,工作是快樂(lè)的,我們是幸福的。我們應(yīng)時(shí)刻保持一顆積極向上,熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度。不要將我們生活中的情緒和煩惱帶入到工作當(dāng)中,只有時(shí)刻保持一個(gè)陽(yáng)光的工作心態(tài)才能更好地為客戶服務(wù)。
生活中的瑣事,家庭的不快,身體的不適都會(huì)影響到我們的心情,盡量不要將這些不良的情緒帶到我們的工作當(dāng)中,人生不如意十有八九,生活中總有很多無(wú)奈,保持積極樂(lè)觀的心情,會(huì)讓我們從容很多。而同樣的一些原因也會(huì)影響到我們的客戶,對(duì)待客戶我們也要多一份理解,多一份關(guān)心,多一份包容。我們要時(shí)刻保持一份良好的工作心態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度,學(xué)會(huì)分析應(yīng)對(duì)客戶的心里,才能更好地全心全意為客戶服務(wù),贏得他們的滿意。
全心全意為客戶服務(wù)(李靜/特發(fā)小梅沙旅游公司)
酒店業(yè)流傳著這么一個(gè)故事:一對(duì)年老的夫婦來(lái)到一家旅館住宿,可是旅館的房間已經(jīng)住滿,一位收銀員看到夫婦疲憊的身影,把自己的房間讓給了夫婦,第二天夫婦準(zhǔn)備離開(kāi),看到收銀員疲憊的神情才知道他通宵熬了一夜。幾天后,這位收銀員收到了一封讓他去紐約工作的信件,來(lái)到紐約后,才知道原來(lái)夫婦是一對(duì)億萬(wàn)富翁,為了感謝他的服務(wù),為他買下了這座酒店,他們相信他有能力經(jīng)營(yíng)得很好。
這就是著名的希爾頓酒店首任經(jīng)理的故事。這個(gè)故事告訴我們這么一個(gè)道理:服務(wù)可能就是不經(jīng)意之間的一個(gè)動(dòng)作,一個(gè)行為。全心全意為客戶的需求著想雖然不一定能立刻得到回報(bào),但是卻能給他人帶來(lái)溫暖,讓自己的人生價(jià)值得到提升。
“全心全意為客戶服務(wù)”必須做到:一是走到客戶中去,與客戶保持零距離;二是深入了解客戶的需求,并學(xué)會(huì)換位思考;三是要有屢敗屢戰(zhàn)的決心,和不破樓蘭誓不還的信心。
其實(shí),要走到客戶心里去,道理也很簡(jiǎn)單。人世間最親近的是什么?親情!最愿意去的地方是哪里?“家”!所以,對(duì)待我們的客戶,就是要像對(duì)待我們的親人一樣,用真心換真誠(chéng),讓客戶感受到親情!每一次拜訪或是邀約客戶,都要讓客戶有如見(jiàn)家人之感。怎么做到?首先,就是需要“真情”。人與人之間來(lái)不得半點(diǎn)虛假。要相信,人都是敏感的,都是需要被愛(ài)的,虛情假意很快就會(huì)被揭穿。能與我們做業(yè)務(wù)的人,都是具有高情商和高智商的人,我們?cè)谂c客戶相處中的一言一行,如自我介紹、介紹公司和產(chǎn)品、洽談交流、商務(wù)合作等等,都來(lái)不得半點(diǎn)虛假。只有做到這一點(diǎn),客戶才會(huì)愿意接納我們,理解我們,并愿意與我們做進(jìn)一步的交流和相處。其次,是言談舉止、接人待物要充分地表現(xiàn)出你的真情,要做到言行一致、表里如一。最忌口是心非、言行不一等行為。請(qǐng)相信,客戶的眼睛都是雪亮的,容不得半點(diǎn)沙子。因此,我們的一言一行,都必須符合我們的內(nèi)心,通過(guò)你的言行舉止來(lái)表現(xiàn)和展示真情。無(wú)論是心理上的,還是物質(zhì)層面的服務(wù)。“客戶”需要的不一定是你真正給予的那個(gè)物質(zhì)享受,更重要的是“內(nèi)心”的感覺(jué),是你是否為他真心付出!
好的態(tài)度可能會(huì)化戾氣為祥和,讓客戶愿意敞開(kāi)心扉和你溝通,從而為我們的工作提供幫助,而壞的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)意識(shí)可能會(huì)適得其反,最后只能是失去一個(gè)客戶,甚至失去了客戶身邊的一些潛在的客戶源。
作為企業(yè)的員工,我想服務(wù)并不是加班加點(diǎn)工作,而是始終把企業(yè)服務(wù)理念作為自己的工作準(zhǔn)則,做好自己的本職工作,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),讓客戶體驗(yàn)到公司的專業(yè)與認(rèn)真、企業(yè)產(chǎn)品的方便和快捷。這樣的服務(wù)才能讓客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)充滿信心,從而成為我們的回頭客,樹立良好的口碑,帶動(dòng)身邊其他的潛在客戶的開(kāi)發(fā)。
在某種意義上,良好的服務(wù)就是一種共贏,從企業(yè)層面來(lái)說(shuō),蘋果以精益求精和用心服務(wù)的精神得到了客戶的認(rèn)可,從而成為世界上最大的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商,從個(gè)人層面來(lái)說(shuō),雷鋒以全心全意為人民服務(wù)的精神,贏得了全國(guó)人民的尊敬。讓我們攜手從工作中的每一件小事做起,用全心全意的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)于公司的每一個(gè)群體,每一個(gè)客戶,共同創(chuàng)造特發(fā)與客戶互利共贏的美好未來(lái)。
全心全意服務(wù)客戶心得體會(huì)(周梅/香蜜湖度假村公司)
毫無(wú)疑問(wèn),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,“全心全意服務(wù)客戶”的理念已逐漸被企業(yè)家所重視,只有為客戶提供了令人滿意的服務(wù),服務(wù)組織和服務(wù)人員才有生存和發(fā)展的機(jī)會(huì);也只有把最好的服務(wù)提供給客戶才能獲得客戶的眷顧。青島海爾在“全心全意服務(wù)客戶”這個(gè)綱一以貫之的指導(dǎo)下,潛心于產(chǎn)品創(chuàng)新,憑借貼心的服務(wù)引領(lǐng)了服務(wù)新時(shí)代的潮流——“從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”,通過(guò)產(chǎn)品賣服務(wù),通過(guò)服務(wù)賣產(chǎn)品;突出展示客戶為首的經(jīng)營(yíng)理念,急客戶之所急,想客戶之所想,滿足客戶的新時(shí)代需求。來(lái)自天府之國(guó)、美食之鄉(xiāng)的四川“海底撈”火鍋,將“服務(wù)至上、客戶至上”的宗旨詮釋得淋漓盡致,它以創(chuàng)新為核心,改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù),提倡個(gè)性化的特色服務(wù),將“全心全意服務(wù)客戶”作為基本經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶提供“貼心、溫心、舒心”的超級(jí)服務(wù),贏得了紛至沓來(lái)的客戶和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
許多像青島“海爾”和四川“海底撈”這樣獲得多項(xiàng)榮譽(yù)的優(yōu)秀企業(yè),始終把“全心全意服務(wù)客戶”作為一種信念,用責(zé)任匯聚誠(chéng)信的力量,并切實(shí)踐行,不斷超越,實(shí)現(xiàn)理想。所以他們能夠在短短幾十年,成就其個(gè)性品牌享譽(yù)大江南北,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中獨(dú)占鰲頭,遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行業(yè)的企業(yè)。
然而,正如左傳所說(shuō)《失信不立》。當(dāng)今社會(huì),有些無(wú)良商家卻把“全心全意服務(wù)客戶”的理念拋在腦后,為了牟取暴利,欺騙廣大客戶,甚至不惜拿國(guó)人的生命健康為代價(jià)來(lái)?yè)Q取利潤(rùn),令人心寒。他們恰恰忘記了滿足客戶的需求是企業(yè)產(chǎn)品存在的根本屬性,企業(yè)的存在是以提供服務(wù)或商品而賺取利益的組織,沒(méi)有客戶的支持,何以生存?水能載舟,亦能覆舟?系禄K丹紅事件披露,短短數(shù)天內(nèi)損失數(shù)千萬(wàn)元。三鹿奶粉三聚氰胺事件浮出水面,幾天內(nèi)直接損失高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元;而且對(duì)中國(guó)奶業(yè)造成全面、系統(tǒng)、徹底的破壞,其影響到現(xiàn)在也沒(méi)消除。
近年來(lái),香蜜湖公司在雙方股東的正確指導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工秉承“全心全意服務(wù)客戶”的理念、開(kāi)拓創(chuàng)新求發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方針,為客戶提供全方位的服務(wù),實(shí)現(xiàn)與客戶互利共贏。公司開(kāi)拓營(yíng)銷創(chuàng)新思路,以營(yíng)銷“新思維”適應(yīng)“新常態(tài)”,改變守著一塊奶酪到老的觀點(diǎn),不斷尋找新的方法把公司的蛋糕越做越大,讓公司財(cái)富越變?cè)蕉,將苦心?chuàng)造的財(cái)富保值增值。公司在經(jīng)營(yíng)租賃方面做了大量的工作,安排專人去市場(chǎng)調(diào)研,收集資料,制定合理的租房?jī)r(jià)格,2017年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)總額約1.5億元,經(jīng)營(yíng)收入和凈利潤(rùn)均創(chuàng)公司歷史最好水平,實(shí)現(xiàn)國(guó)有資本的保值增值最大化。香蜜湖取得如此成績(jī)離不開(kāi)眾多客戶的信任和支持,公司始終遵循“全心全意服務(wù)客戶”的經(jīng)營(yíng)理念,邁著堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健的步伐與時(shí)俱進(jìn),以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)譜寫公司新篇章。
全心全意服務(wù)客戶(張宇/特發(fā)地產(chǎn)公司)
特發(fā)地產(chǎn)自多個(gè)項(xiàng)目入市以來(lái),每天面對(duì)不同的客戶和不同的需求,我們用真心和行動(dòng),全心全意服務(wù)客戶,致力為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并最大限度滿足客戶需求。但在工作期間,往往還是會(huì)遇到客戶投訴。公司營(yíng)銷客服部是負(fù)責(zé)地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理主責(zé)部門,負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴工作。每當(dāng)遇到客戶投訴,營(yíng)銷客服部員工總能得當(dāng)處理——做到投訴有接待,處理有程序,結(jié)果有反饋,責(zé)任有落實(shí)。同時(shí),在處理客戶投訴的過(guò)程中,營(yíng)銷部員工不會(huì)僅僅為了盡快解決問(wèn)題而一味滿足客戶的所有要求,而是堅(jiān)持工作原則,根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變解決問(wèn)題、化解矛盾。
如今的房地產(chǎn)企業(yè),不僅是為客戶提供一個(gè)住所,更應(yīng)該是一種生活方式,服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。在過(guò)去房地產(chǎn)賣方市場(chǎng)條件下,平庸的服務(wù)司空見(jiàn)慣,長(zhǎng)久以來(lái)交易雙方對(duì)此也習(xí)以為常。而在當(dāng)今買方市場(chǎng)條件下,客戶正變得精明,其消費(fèi)行為也變得日趨成熟,平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶的青睞,房地產(chǎn)企業(yè)為客戶提供滿意的置業(yè)服務(wù)、產(chǎn)權(quán)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸,優(yōu)質(zhì)個(gè)性化、增值服務(wù)才是企業(yè)走向成功的金鑰匙。
服務(wù)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的新杠桿,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,許多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占領(lǐng)或保住市場(chǎng),由此產(chǎn)生出“以市場(chǎng)為中心”和“以客戶為導(dǎo)向”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶間的溝通與聯(lián)系,以不斷滿足客戶的需求為中心,以采取具有競(jìng)爭(zhēng)性的策略為特點(diǎn),即“服務(wù)營(yíng)銷”。服務(wù)營(yíng)銷的觀念越來(lái)越被開(kāi)發(fā)商所認(rèn)同和接受。
隨著買方市場(chǎng)的到來(lái),客戶越來(lái)越要求企業(yè)提供細(xì)致、周到、充滿人情味的服務(wù),于是選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。
一、全員服務(wù)。全員服務(wù)要求企業(yè)樹立全員服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。增強(qiáng)全體員工服務(wù)的群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,在企業(yè)內(nèi)部建立完善客戶服務(wù)體系。
二、全程服務(wù)。全程服務(wù)跨越房地產(chǎn)售前、售中及售后每一環(huán)節(jié),都對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致而深入的服務(wù)。從客戶第一次來(lái)訪,到產(chǎn)品使用價(jià)值耗盡為止整個(gè)生命周期,使客戶與企業(yè)的產(chǎn)品及品牌緊密相聯(lián),讓客戶在每個(gè)層面都感到滿意。
三、一站式服務(wù)。指客戶無(wú)論在客戶服務(wù)部、售樓公司、物業(yè)公司、地盤現(xiàn)場(chǎng)或其他部門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求時(shí),接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或?qū)⒖蛻敉浦疗渌块T。主動(dòng)解決,涉及其他部門問(wèn)題的應(yīng)積極協(xié)助或代表客戶與其他部門接觸,督促其予以解決。
四、標(biāo)準(zhǔn)化承諾服務(wù)。指客戶應(yīng)該享受的一般性服務(wù),如租售服務(wù)、客戶咨詢服務(wù)(電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等)、置業(yè)服務(wù)、權(quán)證辦理服務(wù)、客戶入伙服務(wù)、日常投訴接待處理等日程性服務(wù)。
五、個(gè)性化服務(wù)。基于客戶不同需求、不同背景、不同價(jià)值進(jìn)行客戶群體細(xì)分,從而開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。
六、增值服務(wù)。指為客戶提供的除房屋產(chǎn)品以外的其他增值服務(wù),如會(huì)所服務(wù)、俱樂(lè)部提供的連鎖服務(wù)、消費(fèi)服務(wù)、置業(yè)服務(wù)、投資服務(wù)、旅游服務(wù)、管家服務(wù)等增值型服務(wù)。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,房地產(chǎn)企業(yè)樹立“客戶服務(wù)價(jià)值”觀念,做到全心全意服務(wù)客戶,對(duì)于加強(qiáng)客戶關(guān)系、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。
淺談全心全意服務(wù)客戶(郭淑鏝/特發(fā)物業(yè)坂田分公司)
物業(yè)公司的服務(wù)絕對(duì)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做個(gè)框架服務(wù),而是要真正了解客戶的需求,為客戶量身定做服務(wù)方案,并且在服務(wù)過(guò)程中,我們的工作人員要講究方法,講究藝術(shù),這樣才能找到雙方的結(jié)合點(diǎn),進(jìn)一步更好地服務(wù)客戶。
全心全意服務(wù)客戶需要我們把客戶當(dāng)成自己的家人,付出真情實(shí)感的,無(wú)論是雨中為客戶送傘,還是一年如一日地等待殘疾員工客戶,接其上下班,都是彰顯出我們工作人員全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí),服務(wù)無(wú)大小,重要的是我們要做到真正為客戶著想,真心為客戶服務(wù),讓我們一起以客戶為圓心,以滿腔熱情和專業(yè)素養(yǎng)為半徑,畫出一個(gè)屬于我們特發(fā)品牌的圓滿畫面。
精于專業(yè)誠(chéng)于服務(wù),全心全意服務(wù)客戶(劉琴/特發(fā)政務(wù)武漢分公司)
窗口工作,直接面對(duì)人民群眾,工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,做好一名窗口工作人員就必須要求我們要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。想群眾之所想,急群眾之所急。特別是窗口業(yè)務(wù)專業(yè)性比較強(qiáng), 很多問(wèn)題都直接關(guān)系到人民群眾的切身利益,這就要求我們每個(gè)工作人員投入更多的熱情和精力到工作當(dāng)中,全心全意為群眾做好服務(wù)。
首先需要有個(gè)平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí),切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到,多說(shuō)“請(qǐng)”字,少說(shuō)“不”字等等。平穩(wěn)的心態(tài),就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn),使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,使辦事人員感到溫馨、愉快。
其次,需要熟練自己的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí),一定要精, 回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確,同時(shí)也要大概地了解其它窗口(科室) 業(yè)務(wù)知識(shí)。只有這樣,才能為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù),使群眾高興而來(lái),滿意而歸。
最后,還需要講究語(yǔ)言技巧。回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備(忘帶)材料,在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)者時(shí)要客觀、冷靜,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。服務(wù)是無(wú)形的,但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù),藝無(wú)止境;服務(wù)是門學(xué)問(wèn),學(xué)海無(wú)涯。作為名窗口工作人員,一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問(wèn),要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事好事,把全心全意為客戶服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
全心全意服務(wù)客戶(朱青青/特發(fā)物業(yè)武漢分公司)
全心全意為客戶服務(wù)重在一個(gè)“全”字,細(xì)節(jié)上要周全,方法上要得當(dāng),考慮問(wèn)題要全面,服務(wù)工作要周到,否則,會(huì)因小失大,不僅損害客戶的利益,也影響公司的名譽(yù)。全心全意服務(wù)客戶強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作中用心的重要性。
一、高度的責(zé)任心。責(zé)任心包含良好的職業(yè)操守,對(duì)客戶的忠誠(chéng)與熱情。著名作家托爾斯泰曾說(shuō),一個(gè)人若沒(méi)有熱情,他將一事無(wú)成,而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心。有責(zé)任心的人能夠做到不因事大而為,不因事小而不為,不因事多而忘為,不因事雜而錯(cuò)為。哪怕是在園區(qū)巡視中,我們隨手撿起的一根被客戶丟棄的煙頭放到垃圾桶,這都是有責(zé)任心的表現(xiàn)。
二、積極的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度表現(xiàn)在我們的肢體、語(yǔ)言、表情上,最常說(shuō)的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一張溫馨提示,客戶能多方面感受到物業(yè)服務(wù)無(wú)微不至的關(guān)懷。急客戶所需,想客戶所求,認(rèn)認(rèn)真真為客戶做好每一件事。同時(shí),善于觀察和分析客戶的心理特點(diǎn),正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī),服務(wù)于顧客開(kāi)口之前,效果超乎顧客的期望之上,力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),堅(jiān)信服務(wù)態(tài)度決定客戶資源。
三、良好的做事方法。磨刀不誤砍柴工,同樣都是強(qiáng)調(diào)做事前需用心去思考,揣摩客戶心理,尋求完美的解決方案。態(tài)度是前提,行動(dòng)是做事根本。工作上,我們?nèi)艚拥降娇蛻舻谋г、投訴,更是要掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法,遇事不回避,發(fā)現(xiàn)原因并從根本中解決問(wèn)題,從問(wèn)題中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)。
“全心全意服務(wù)客戶”是我們的追求(王慧/特發(fā)物業(yè)成都分公司)
在物業(yè)工作中要做到全心全意服務(wù)客戶,就要了解客戶的需求,學(xué)會(huì)換位思考。5月26日,公司收到了一封感謝信,一位客戶因腳踝骨折行動(dòng)不便,門崗保安哥哥主動(dòng)將他送到大堂,前臺(tái)妹妹用專門準(zhǔn)備的椅子“運(yùn)送”客戶去工位,保潔大姐主動(dòng)給客戶接開(kāi)水等等,客戶發(fā)來(lái)感謝信并表示非常感動(dòng)。各個(gè)崗位通力合作,想客戶之所想主動(dòng)服務(wù)客戶,最終得到客戶的肯定,這也是我非常印象深刻的一封感謝信。全心全意服務(wù)客戶還要有屢敗屢戰(zhàn)的決心,在物業(yè)服務(wù)中,很多時(shí)候得不到客戶的理解,這時(shí)我們要積極與客戶溝通、交流,且不要寄希望于一次、兩次就可以,可能需要十次、二十次,甚至上百次。同時(shí),我們也要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),努力提升物業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。從各個(gè)方面突破,從而獲得客戶的認(rèn)可,而不是輕易放棄。
物業(yè)管理的核心就是服務(wù),要把暖心融入到日常服務(wù)中去,從細(xì)節(jié)做起,了解客戶的需求,“急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,全心全意服務(wù)客戶!
做精準(zhǔn)服務(wù)的審批服務(wù)參與者(嚴(yán)兵兵/特發(fā)政務(wù)武漢分公司)
2016年6月,特發(fā)政務(wù)服務(wù)武漢分公司正式進(jìn)駐洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,整體承接審批外圍的咨詢、收件、發(fā)證等輔助性工作,幫助實(shí)施“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗式”審批服務(wù)新模式。自進(jìn)駐后,在審批改革方面,我們先后經(jīng)歷了“三個(gè)全集中”“三個(gè)到位”“三辦”的改革洗禮,自我調(diào)整摸索,適應(yīng)改革發(fā)展趨勢(shì),悄然間,已從合作關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楣仓\改革發(fā)展的參與者,不再簡(jiǎn)單是改革措施的執(zhí)行者,而是真正能為服務(wù)“客戶”改革出主意提建議拿方案的謀劃者。我們與區(qū)行政審批局政策法規(guī)科共同擬定了《綜合服務(wù)窗口調(diào)整優(yōu)化方案》,獨(dú)立負(fù)責(zé)商事登記、企業(yè)投資、社會(huì)事務(wù)、經(jīng)營(yíng)許可、基本建設(shè)五大類綜合窗口的受理環(huán)節(jié),與審批人員構(gòu)建“全科醫(yī)生”和“專家出診”的“一盤棋”服務(wù)格局。自“標(biāo)準(zhǔn)化+政務(wù)”概念引入后,窗口貫徹運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化思維,協(xié)助編制受理手冊(cè)、負(fù)面清單,加快標(biāo)準(zhǔn)化審批步伐,切實(shí)釋放改革紅利,提升審批效能。
在政務(wù)服務(wù)方面,我們致力于打造一支全過(guò)程、精準(zhǔn)化幫辦服務(wù)隊(duì)伍,提供專業(yè)化、人性化服務(wù)。我們站在服務(wù)群眾“第一陣線”上,窗口工作人員全面踐行受理不說(shuō)“NO”工作機(jī)制、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知等制度,轉(zhuǎn)變老百姓眼中“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的舊形象;進(jìn)駐創(chuàng)意天地、烽火創(chuàng)新谷、融創(chuàng)智谷等3個(gè)園區(qū)提供咨詢、指導(dǎo)等服務(wù),并聽(tīng)取創(chuàng)業(yè)者的心聲,收集辦事企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者的意見(jiàn)與建議,將可行性意見(jiàn)、合理化建議及時(shí)反饋匯報(bào),轉(zhuǎn)化利用至實(shí)踐工作中。
兩年的時(shí)間,我們陪著客戶一起走過(guò)毫無(wú)借鑒經(jīng)驗(yàn)的相對(duì)集中的行政許可權(quán)改革之路,從陌生到熟悉,從熟悉到信任,逐漸找準(zhǔn)角色定位,以體制外的身份履行著體制內(nèi)的責(zé)任,把全心全意服務(wù)客戶當(dāng)做行為準(zhǔn)則,化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)作為,真正認(rèn)同行政審批改革事業(yè)和政務(wù)服務(wù)發(fā)展理念,并發(fā)自內(nèi)心地享受為老百姓服務(wù)的自豪感和獲得感。
全心全意服務(wù)客戶(曾仁玲/特發(fā)小貸公司)
“全心全意服務(wù)客戶”是特發(fā)集團(tuán)員工行為規(guī)范四大準(zhǔn)則之一,特發(fā)小貸專業(yè)為黃金珠寶行業(yè)提供金融服務(wù)和金融產(chǎn)品,公司“以客戶為中心、想客戶所想、憂客戶所憂,全心全意服務(wù)客戶”的服務(wù)宗旨,充分體現(xiàn)了集團(tuán)這一行為準(zhǔn)則。
“以客戶為中心”是服務(wù)的中心。公司主要圍繞黃金珠寶企業(yè)提供金融服務(wù),并針對(duì)客戶群體設(shè)計(jì)金融服務(wù)內(nèi)容和金融產(chǎn)品模型。我們認(rèn)為,“以客戶為中心”、迎合客戶需求、符合市場(chǎng)潮流的產(chǎn)品,才是具有生命力的產(chǎn)品。“想客戶所想”是服務(wù)的靈魂。在節(jié)奏快速、交易頻繁的珠寶行業(yè),客戶青睞于效率高、流程簡(jiǎn)單的金融服務(wù),為此,我們需研究一套既嚴(yán)謹(jǐn)又高效的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)控管理模式。讓客戶放心、舒心地把生意難題托付給我們!跋肟蛻羲搿,我們的服務(wù)陪伴著客戶業(yè)務(wù)的同步成長(zhǎng)!皯n客戶所憂”是服務(wù)的關(guān)鍵。特發(fā)小貸要在同行中出類拔萃、在黃金珠寶行業(yè)產(chǎn)生影響力,就要在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)方面為客戶多考慮一分、在工作中為客戶多付出一份!皯n客戶所憂”是公司服務(wù)拔尖的重要因素。
特發(fā)小貸全體員工需要嚴(yán)格遵守“全心全意服務(wù)客戶”這一行為準(zhǔn)則要求,讓特發(fā)小貸的金融服務(wù)質(zhì)量成為行內(nèi)標(biāo)桿,把公司打造成一家最貼近客戶的小額貸款企業(yè)。