企業(yè)文化
企業(yè)人格化管理研究
發(fā)布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數(shù):12776 來源:林嬋波 經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰說過：“企業(yè)制度的運行載體和執(zhí)行主體，最終都必然要表現(xiàn)為人，因而企業(yè)總是人格化的企業(yè)”。換言之，無論企業(yè)制度安排如何科學(xué)合理，企業(yè)中所有的事情最終都要由人來做，而做事過程的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度和做事效率、質(zhì)量的好壞，則取決于做事者是否能以對企業(yè)的忠誠和極大的熱情投入工作。所以，企業(yè)中非人格化的方面總要適度轉(zhuǎn)化為人格化，企業(yè)只有在有效激發(fā)全體員工的工作熱情，使之長久保持工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性的良好狀態(tài)下，才能達(dá)到企業(yè)自身不斷改革、發(fā)展、升級的目標(biāo)。因此，企業(yè)人格化管理研究的對象實際上就是涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)員工和企業(yè)三者之間的相互關(guān)系問題。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對自身的定位極為重要。美國投資家巴菲特在選擇他所投資企業(yè)的必備條件之一是：該企業(yè)必須有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層。市地鐵公司張曉莉董事長對什么是企業(yè)文化有一句精辟點評：有什么樣的一把手就會有什么樣的企業(yè)文化。我集團(tuán)劉愛群董事長大力倡導(dǎo)集團(tuán)兩級班子必須具備正氣、智慧、知識。在強調(diào)加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)方面，劉董事長生動地指出：“領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)，群眾是草，風(fēng)往哪邊吹，草就往哪邊擺動”，以及“在我的字典里從來沒有‘報復(fù)’二字”等。那么，在企業(yè)人格化管理氛圍下，企業(yè)各層級領(lǐng)導(dǎo)人對于自身應(yīng)當(dāng)如何定位呢？根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)運行規(guī)則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人格表現(xiàn)直接影響著企業(yè)精神，因此，其自身政治品質(zhì)、道德素養(yǎng)以及知識水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的不斷提升，就成為一種歷史使命。無論是在一個法人企業(yè)，還是在企業(yè)中的一個部門單位里，領(lǐng)導(dǎo)人必須以現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人、甚至是企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。其所想所做的一般是全局性、開拓性的事情，即將來進(jìn)行時，他們的思維方式、處事原則、工作方法都沒有現(xiàn)成的模式可以仿照，靠的只是自身敢為天下先的開拓創(chuàng)新精神，他們必須為了企業(yè)的最大效益和利潤義無反顧地去奉獻(xiàn)。你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你就必須用你的正氣、智慧和知識去承擔(dān)一般員工無法承擔(dān)或不愿意承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。就像政治家或軍人。你是政治家，你就必須為了政治而奉獻(xiàn)，你的生存使命就是為了國家或某個地區(qū)及其老百姓的利益而奮斗；你是軍人，你就必須絕對服從，甚至隨時隨地毫不猶豫地獻(xiàn)出自己最珍貴的生命。同樣地，你是企業(yè)的總經(jīng)理，你就必須用你所有的知識和智慧帶領(lǐng)員工去為企業(yè)創(chuàng)造出最佳利潤；你是辦公室主任，你就必須為企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)、文書把關(guān)和環(huán)境優(yōu)化而不厭其煩任勞任怨地做好服務(wù)工作。無論你任職哪一個職位，你對本職工作除了熱愛和奉獻(xiàn)，沒有別的選擇，你的生命只能因為其努力為其拼搏而發(fā)出光芒，這是職業(yè)精神的要求所在。特別是身為黨員的領(lǐng)導(dǎo)人，更應(yīng)從嚴(yán)要求自己，用工作業(yè)績表現(xiàn)來不斷提高自身的良好形象，只有全心全意地在思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)，以及學(xué)風(fēng)、文風(fēng)乃至生活作風(fēng)等方方面面做出表率，全心全意地把企業(yè)帶好，才能經(jīng)得起上級和股東單位的年度審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、業(yè)績考核和綜合考評，才能無愧于上級和股東單位的信任，無愧于廣大客戶的信任，無愧于廣大員工的信任，無愧于所處職位的使命。
市場經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境給現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出了很高的要求。第一，要具備強烈的前瞻思維、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。在管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以及制度、體制、機(jī)制創(chuàng)新和企業(yè)文化培育，以及居安思危、憂患意識等方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人均必須要有戰(zhàn)略眼光和獨到見解，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)夭邉澆⒔M織實施。第二，要具備敏感的分析力、判斷力、決策力、組織力和執(zhí)行力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人，他們所獲得的信息非常豐富，企業(yè)中所有的信息幾乎都匯集傳遞給他們，大量的信息極其珍貴，要求他們必須在很短的時間內(nèi)做出正確的分析和判斷，然后形成新的正確決策并組織實施，從而不斷帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)。第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要善于用好手中管理企業(yè)的責(zé)任和權(quán)利。要敢于負(fù)責(zé)，善于用權(quán)，做到對企業(yè)的每一個角落都能了如指掌、胸有成竹、得心應(yīng)手。第四，要注重調(diào)動員工的工作積極性。在自身表里如一，注重表率，以及堅持做到“說、寫、做”三統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)品格基礎(chǔ)上，充分理解管理學(xué)中的人性定理，不斷建立健全科學(xué)高效的激勵機(jī)制。同時注意提高親和力，注重提倡人性化，營造平等、尊重、熱情、上進(jìn)的人際環(huán)境。第五，正確處理好領(lǐng)導(dǎo)班子成員內(nèi)部的分工合作關(guān)系。國有全資、控股企業(yè)首席產(chǎn)權(quán)代表、一把手是企業(yè)的領(lǐng)頭人，對企業(yè)整體負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員在其領(lǐng)導(dǎo)下工作。企業(yè)的每一位領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)做到身處重位而不攬權(quán)。正職適度調(diào)動和鼓勵副職的積極性，幫助維護(hù)副職的威信；副職全力支持和維護(hù)正職的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，善于履行職責(zé)，隨時隨地擺正自己位置，決不貪功或爭權(quán)。第六，不斷強化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)利運行過程的監(jiān)督約束。嚴(yán)格遵守中紀(jì)委八項禁令、五條高壓線、國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)三十五種行為規(guī)范、深圳市國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營決策行為十條禁令等政策法規(guī)，正己正人，以上帶下，形成健康工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。
不斷提高執(zhí)行力是企業(yè)員工的天職。企業(yè)中的一般員工是工作的執(zhí)行者，勤奮認(rèn)真、吃苦耐勞、不發(fā)牢騷、負(fù)責(zé)高效、遵守程序是基本關(guān)鍵詞。員工應(yīng)充分理解和遵守企業(yè)的整體戰(zhàn)略選擇，在企業(yè)整體戰(zhàn)略布局下努力地、創(chuàng)造性地工作，把產(chǎn)品質(zhì)量意識、服務(wù)意識和企業(yè)品牌意識銘刻于心。注重員工與企業(yè)、員工與員工相互之間的良好合作關(guān)系，正確理解企業(yè)制度、目標(biāo)、契約，以及企業(yè)內(nèi)部層級管理制度的嚴(yán)肅性和人際關(guān)系融洽的重要意義，正確理解和對待企業(yè)內(nèi)部的人事調(diào)整等利益調(diào)整，努力提升自己，使自己在企業(yè)中能夠合理合法地得到個人的經(jīng)濟(jì)利益、精神享受、自我價值實現(xiàn)，以及對自己未來良好的自我預(yù)期。這里，員工具備良好心態(tài)是做好工作的首要條件。所謂天時、地利、人和，歸根結(jié)底還是要靠自身的努力才能得來，要靠自身的熱情、清醒和有一個長期穩(wěn)定的、榮辱不驚的好心態(tài)才能得來。正如集團(tuán)原董事長胡戈同志告誡員工“每一分鐘別人都在考核你”一樣，只有當(dāng)員工自己把熱情、知識和智慧全力投身到企業(yè)和工作當(dāng)中時，自然會如劉董事長所說“在不知不覺中發(fā)現(xiàn)自己在進(jìn)步”，進(jìn)而在你的同事、親友、社交群體里受到越來越多的尊重，進(jìn)而有越來越多的人喜歡你。此時，你的潛力不斷得以發(fā)掘，你的人格不斷得以升華，并影響帶動到你的同事甚至你的交際群，形成良性循環(huán)環(huán)境，使自身的快樂感和幸福感越來越多，進(jìn)而在不知不覺之中逐步達(dá)到一定境界，這便是企業(yè)人格化管理對員工要求的較高境界。
企業(yè)人格化管理要求企業(yè)在制度設(shè)計上要做到善待人才、留住人才，同時能夠很好地控制住人才，充分培育企業(yè)強盛的人才競爭力。企業(yè)中的任何一個工作崗位都是員工個人價值實現(xiàn)的一個平臺，所有員工都希望能夠在這個平臺上充分展示自己的技能和才華。所以，企業(yè)與員工的關(guān)系只有達(dá)到充分默契的程度，才是最佳的組合關(guān)系。在企業(yè)這個工作的大家庭里，建立起科學(xué)的管理體系，使人與人之間的關(guān)系實現(xiàn)和諧，并逐步形成契約化和制度化，使這種和諧關(guān)系有了體制、機(jī)制、制度保證和組織保證，才能得以長久保持下去。員工與員工之間、成員企業(yè)單位與單位之間如果能做到互相理解、互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相信息共享，良好風(fēng)氣必將蔚然成風(fēng)。
企業(yè)人格化管理還要求所有員工必須時刻注意對外形象。外界對企業(yè)的支持至關(guān)重要。外界對企業(yè)印象的好與壞實際上是通過對員工的言行表現(xiàn)的綜合印象評價而形成的，只有每一位員工的形象好了，企業(yè)的整體形象才會好。因此，企業(yè)要想取得外界各方面的真誠支持與合作，勢必要求每一位員工不斷提高個人素質(zhì)品位，無論何時何地都必須牢記尊重所有客戶，尊重所有關(guān)系人，尊重所有關(guān)系單位，嚴(yán)守誠信，廣交朋友，使外界對企業(yè)的支持成為促進(jìn)企業(yè)不斷改革發(fā)展的強大動力。
企業(yè)集團(tuán)有了科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略、良好的經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制、核心的技術(shù)產(chǎn)品、優(yōu)秀的人才培育制度、科學(xué)的管理監(jiān)督體系等先進(jìn)環(huán)境，加上能夠得到外界方方面面的鼎力相助，那么，企業(yè)集團(tuán)無論碰到多大的困難、問題乃至大風(fēng)大浪，都必定迎刃而解順利前行。那時，企業(yè)集團(tuán)無論如何都沒有理由不具備強大的綜合競爭力，從而永葆活力、長盛不衰。這正是企業(yè)人格化管理的理想目標(biāo)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對自身的定位極為重要。美國投資家巴菲特在選擇他所投資企業(yè)的必備條件之一是：該企業(yè)必須有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層。市地鐵公司張曉莉董事長對什么是企業(yè)文化有一句精辟點評：有什么樣的一把手就會有什么樣的企業(yè)文化。我集團(tuán)劉愛群董事長大力倡導(dǎo)集團(tuán)兩級班子必須具備正氣、智慧、知識。在強調(diào)加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)方面，劉董事長生動地指出：“領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)，群眾是草，風(fēng)往哪邊吹，草就往哪邊擺動”，以及“在我的字典里從來沒有‘報復(fù)’二字”等。那么，在企業(yè)人格化管理氛圍下，企業(yè)各層級領(lǐng)導(dǎo)人對于自身應(yīng)當(dāng)如何定位呢？根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)運行規(guī)則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人格表現(xiàn)直接影響著企業(yè)精神，因此，其自身政治品質(zhì)、道德素養(yǎng)以及知識水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的不斷提升，就成為一種歷史使命。無論是在一個法人企業(yè)，還是在企業(yè)中的一個部門單位里，領(lǐng)導(dǎo)人必須以現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人、甚至是企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。其所想所做的一般是全局性、開拓性的事情，即將來進(jìn)行時，他們的思維方式、處事原則、工作方法都沒有現(xiàn)成的模式可以仿照，靠的只是自身敢為天下先的開拓創(chuàng)新精神，他們必須為了企業(yè)的最大效益和利潤義無反顧地去奉獻(xiàn)。你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你就必須用你的正氣、智慧和知識去承擔(dān)一般員工無法承擔(dān)或不愿意承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。就像政治家或軍人。你是政治家，你就必須為了政治而奉獻(xiàn)，你的生存使命就是為了國家或某個地區(qū)及其老百姓的利益而奮斗；你是軍人，你就必須絕對服從，甚至隨時隨地毫不猶豫地獻(xiàn)出自己最珍貴的生命。同樣地，你是企業(yè)的總經(jīng)理，你就必須用你所有的知識和智慧帶領(lǐng)員工去為企業(yè)創(chuàng)造出最佳利潤；你是辦公室主任，你就必須為企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)、文書把關(guān)和環(huán)境優(yōu)化而不厭其煩任勞任怨地做好服務(wù)工作。無論你任職哪一個職位，你對本職工作除了熱愛和奉獻(xiàn)，沒有別的選擇，你的生命只能因為其努力為其拼搏而發(fā)出光芒，這是職業(yè)精神的要求所在。特別是身為黨員的領(lǐng)導(dǎo)人，更應(yīng)從嚴(yán)要求自己，用工作業(yè)績表現(xiàn)來不斷提高自身的良好形象，只有全心全意地在思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)，以及學(xué)風(fēng)、文風(fēng)乃至生活作風(fēng)等方方面面做出表率，全心全意地把企業(yè)帶好，才能經(jīng)得起上級和股東單位的年度審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、業(yè)績考核和綜合考評，才能無愧于上級和股東單位的信任，無愧于廣大客戶的信任，無愧于廣大員工的信任，無愧于所處職位的使命。
市場經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境給現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出了很高的要求。第一，要具備強烈的前瞻思維、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。在管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以及制度、體制、機(jī)制創(chuàng)新和企業(yè)文化培育，以及居安思危、憂患意識等方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人均必須要有戰(zhàn)略眼光和獨到見解，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)夭邉澆⒔M織實施。第二，要具備敏感的分析力、判斷力、決策力、組織力和執(zhí)行力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人，他們所獲得的信息非常豐富，企業(yè)中所有的信息幾乎都匯集傳遞給他們，大量的信息極其珍貴，要求他們必須在很短的時間內(nèi)做出正確的分析和判斷，然后形成新的正確決策并組織實施，從而不斷帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)。第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要善于用好手中管理企業(yè)的責(zé)任和權(quán)利。要敢于負(fù)責(zé)，善于用權(quán)，做到對企業(yè)的每一個角落都能了如指掌、胸有成竹、得心應(yīng)手。第四，要注重調(diào)動員工的工作積極性。在自身表里如一，注重表率，以及堅持做到“說、寫、做”三統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)品格基礎(chǔ)上，充分理解管理學(xué)中的人性定理，不斷建立健全科學(xué)高效的激勵機(jī)制。同時注意提高親和力，注重提倡人性化，營造平等、尊重、熱情、上進(jìn)的人際環(huán)境。第五，正確處理好領(lǐng)導(dǎo)班子成員內(nèi)部的分工合作關(guān)系。國有全資、控股企業(yè)首席產(chǎn)權(quán)代表、一把手是企業(yè)的領(lǐng)頭人，對企業(yè)整體負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員在其領(lǐng)導(dǎo)下工作。企業(yè)的每一位領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)做到身處重位而不攬權(quán)。正職適度調(diào)動和鼓勵副職的積極性，幫助維護(hù)副職的威信；副職全力支持和維護(hù)正職的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，善于履行職責(zé)，隨時隨地擺正自己位置，決不貪功或爭權(quán)。第六，不斷強化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)利運行過程的監(jiān)督約束。嚴(yán)格遵守中紀(jì)委八項禁令、五條高壓線、國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)三十五種行為規(guī)范、深圳市國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)營決策行為十條禁令等政策法規(guī)，正己正人，以上帶下，形成健康工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。
不斷提高執(zhí)行力是企業(yè)員工的天職。企業(yè)中的一般員工是工作的執(zhí)行者，勤奮認(rèn)真、吃苦耐勞、不發(fā)牢騷、負(fù)責(zé)高效、遵守程序是基本關(guān)鍵詞。員工應(yīng)充分理解和遵守企業(yè)的整體戰(zhàn)略選擇，在企業(yè)整體戰(zhàn)略布局下努力地、創(chuàng)造性地工作，把產(chǎn)品質(zhì)量意識、服務(wù)意識和企業(yè)品牌意識銘刻于心。注重員工與企業(yè)、員工與員工相互之間的良好合作關(guān)系，正確理解企業(yè)制度、目標(biāo)、契約，以及企業(yè)內(nèi)部層級管理制度的嚴(yán)肅性和人際關(guān)系融洽的重要意義，正確理解和對待企業(yè)內(nèi)部的人事調(diào)整等利益調(diào)整，努力提升自己，使自己在企業(yè)中能夠合理合法地得到個人的經(jīng)濟(jì)利益、精神享受、自我價值實現(xiàn)，以及對自己未來良好的自我預(yù)期。這里，員工具備良好心態(tài)是做好工作的首要條件。所謂天時、地利、人和，歸根結(jié)底還是要靠自身的努力才能得來，要靠自身的熱情、清醒和有一個長期穩(wěn)定的、榮辱不驚的好心態(tài)才能得來。正如集團(tuán)原董事長胡戈同志告誡員工“每一分鐘別人都在考核你”一樣，只有當(dāng)員工自己把熱情、知識和智慧全力投身到企業(yè)和工作當(dāng)中時，自然會如劉董事長所說“在不知不覺中發(fā)現(xiàn)自己在進(jìn)步”，進(jìn)而在你的同事、親友、社交群體里受到越來越多的尊重，進(jìn)而有越來越多的人喜歡你。此時，你的潛力不斷得以發(fā)掘，你的人格不斷得以升華，并影響帶動到你的同事甚至你的交際群，形成良性循環(huán)環(huán)境，使自身的快樂感和幸福感越來越多，進(jìn)而在不知不覺之中逐步達(dá)到一定境界，這便是企業(yè)人格化管理對員工要求的較高境界。
企業(yè)人格化管理要求企業(yè)在制度設(shè)計上要做到善待人才、留住人才，同時能夠很好地控制住人才，充分培育企業(yè)強盛的人才競爭力。企業(yè)中的任何一個工作崗位都是員工個人價值實現(xiàn)的一個平臺，所有員工都希望能夠在這個平臺上充分展示自己的技能和才華。所以，企業(yè)與員工的關(guān)系只有達(dá)到充分默契的程度，才是最佳的組合關(guān)系。在企業(yè)這個工作的大家庭里，建立起科學(xué)的管理體系，使人與人之間的關(guān)系實現(xiàn)和諧，并逐步形成契約化和制度化，使這種和諧關(guān)系有了體制、機(jī)制、制度保證和組織保證，才能得以長久保持下去。員工與員工之間、成員企業(yè)單位與單位之間如果能做到互相理解、互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相信息共享，良好風(fēng)氣必將蔚然成風(fēng)。
企業(yè)人格化管理還要求所有員工必須時刻注意對外形象。外界對企業(yè)的支持至關(guān)重要。外界對企業(yè)印象的好與壞實際上是通過對員工的言行表現(xiàn)的綜合印象評價而形成的，只有每一位員工的形象好了，企業(yè)的整體形象才會好。因此，企業(yè)要想取得外界各方面的真誠支持與合作，勢必要求每一位員工不斷提高個人素質(zhì)品位，無論何時何地都必須牢記尊重所有客戶，尊重所有關(guān)系人，尊重所有關(guān)系單位，嚴(yán)守誠信，廣交朋友，使外界對企業(yè)的支持成為促進(jìn)企業(yè)不斷改革發(fā)展的強大動力。
企業(yè)集團(tuán)有了科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略、良好的經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制、核心的技術(shù)產(chǎn)品、優(yōu)秀的人才培育制度、科學(xué)的管理監(jiān)督體系等先進(jìn)環(huán)境，加上能夠得到外界方方面面的鼎力相助，那么，企業(yè)集團(tuán)無論碰到多大的困難、問題乃至大風(fēng)大浪，都必定迎刃而解順利前行。那時，企業(yè)集團(tuán)無論如何都沒有理由不具備強大的綜合競爭力，從而永葆活力、長盛不衰。這正是企業(yè)人格化管理的理想目標(biāo)。